Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 November 2025
Wij doen ons uiterste best om elke bestelling zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk te verzenden. Op deze pagina vindt u alle informatie over onze verzend- en leveringsvoorwaarden.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met – indien beschikbaar – een track en trace nummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
Houd er rekening mee dat bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, de volgende werkdag worden verwerkt.
2. Levertijden
De gemiddelde levertijd is afhankelijk van het product en het land van bestemming.
Omdat wij samenwerken met verschillende externe leveranciers, kunnen levertijden variëren tussen 7 en 20 werkdagen.
De geschatte levertijd wordt zo nauwkeurig mogelijk vermeld bij het afrekenen.
Let op: dit betreft een indicatie, geen garantie. Onvoorziene omstandigheden (zoals douanecontroles, vertragingen bij de vervoerder of piekperiodes) kunnen invloed hebben op de bezorgtijd.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het bestelproces, afhankelijk van het afleveradres en het gewicht of type product.
Eventuele extra kosten, zoals invoerrechten of belastingen, zijn voor rekening van de klant en kunnen per land verschillen.
4. Levering
De bestelling wordt geleverd op het adres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Het is belangrijk dat dit adres correct en volledig is; wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraagde of verloren zendingen als gevolg van een onjuist opgegeven adres.
Indien een pakket niet kan worden afgeleverd en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe levering.
5. Vertraagde of vermiste zendingen
Is uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail Info@civara.nl
Wij zullen dan direct contact opnemen met de leverancier of vervoerder om de status van uw bestelling te controleren.
Indien het pakket na onderzoek verloren blijkt, bieden wij een passende oplossing aan — bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling.
6. Schade tijdens transport
We doen er alles aan om uw bestelling in perfecte staat te bezorgen. Mocht een product desondanks beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s van de schade.
Na beoordeling wordt er een oplossing geboden, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Contact
Heeft u vragen over verzending, levertijden of uw bestelling?
Neem gerust contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar Info@civara.nl
Ons team helpt u graag verder.