Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 15 November 2025

Deze webshop wordt beheerd onder de naam Civara, een handelsnaam van PLM Dynamics, gevestigd in Nederland.

PLM Dynamics is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.

Uw privacy is belangrijk voor ons. In dit privacybeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, gebruikmaakt van onze diensten of op een andere manier met ons communiceert. Wij verwerken uw gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Door onze website en diensten te gebruiken, geeft u aan dit beleid gelezen te hebben en akkoord te gaan met de manier waarop wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en delen.

1. Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om onze diensten aan u te kunnen leveren. Afhankelijk van uw gebruik van de website kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Contactgegevens

  • Voor- en achternaam
  • Adres-, factuur- en bezorggegevens
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer

Financiële gegevens

  • Betaalgegevens
  • Creditcard-/rekeninginformatie
  • Transactiegegevens

Accountgegevens

  • Gebruikersnaam en wachtwoord
  • Voorkeuren en instellingen

Bestel- en transactiegegevens

  • Producten die u bekijkt, toevoegt aan uw winkelwagen of aanschaft
  • Retour- en ruilinformatie
  • Order- en leveringsinformatie

Communicatiegegevens

  • Informatie die u verstrekt via e-mail, contactformulieren of klantenservice

Apparaat- en gebruiksgegevens

  • IP-adres
  • Browser- en apparaat-informatie
  • Interactie met onze website
  • Cookies (zie ons cookiebeleid)

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

2. Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:

  • Rechtstreeks van u wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt
  • Automatisch wanneer u onze website bezoekt (via cookies en analytische tools)
  • Van serviceproviders, zoals hosting- en betaaldiensten
  • Via partners of externe partijen, indien u via hen met onze services interageert

3. Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van onze diensten

  • Het verwerken en verzenden van uw bestelling
  • Het afhandelen van betalingen
  • Het aanmaken en beheren van uw account
  • Het verzenden van orderbevestigingen en updates
  • Het faciliteren van retouren en omruilingen
  • Het verbeteren en personaliseren van uw winkelervaring

Marketing en communicatie

  • Het versturen van marketingberichten (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven)
  • Het tonen van gepersonaliseerde advertenties
  • Het analyseren van winkelgedrag om onze website te verbeteren

Veiligheid en fraudepreventie

  • Het beveiligen van uw account
  • Het opsporen en voorkomen van fraude of misbruik
  • Het beschermen van onze website en gebruikers

Wettelijke verplichtingen

  • Voldoen aan belasting- en administratieverplichtingen
  • Reageren op wettelijke verzoeken of procedures

4. Delen van gegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens enkel met derden indien dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, waaronder:

  • Betaalproviders
  • Logistieke partners (verzending & fulfilment)
  • IT- en hostingdiensten
  • Marketingpartners (voor gepersonaliseerde advertenties)
  • Shopify, wanneer van toepassing (hosting & platform services)
  • Externe partijen die u zelf inschakelt, zoals social login-integraties

Met alle dienstverleners zijn verwerkersovereenkomsten gesloten om uw gegevens te beschermen.

5. Relatie met Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Dit betekent dat:

  • Shopify uw gegevens kan verwerken om onze diensten aan u mogelijk te maken
  • Uw gegevens kunnen worden opgeslagen en verwerkt buiten de EU
  • Shopify aanvullende functies gebruikt om fraude te voorkomen, prestaties te verbeteren en de winkelervaring te optimaliseren

Meer informatie over hun privacybeleid vindt u op de website van Shopify.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

Na afloop worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen.

Hoewel wij ons uiterste best doen, kan geen enkele overdracht van gegevens via internet 100% veilig zijn.

8. Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om:

  • De website goed te laten functioneren
  • Uw ervaring te personaliseren
  • Statistieken te verzamelen
  • Gerichte advertenties te tonen

Bij uw eerste bezoek vragen wij toestemming voor optionele cookies.

Meer informatie vindt u in ons aparte cookiebeleid.

9. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar externe websites.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze partijen.

Lees altijd hun eigen voorwaarden en beleid.

10. Minderjarigen

Onze website is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd.

Indien wij weten dat wij gegevens van minderjarigen zonder toestemming hebben verzameld, verwijderen wij deze op verzoek.

11. Internationale gegevensoverdracht

Indien uw gegevens worden doorgegeven buiten de EU, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

  • Europese modelcontractbepalingen
  • Contractuele bescherming door serviceproviders

12. Uw rechten

U heeft het recht om:

  • Inzage te vragen in uw persoonsgegevens
  • Uw gegevens te laten corrigeren of verwijderen
  • Verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken
  • Uw gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit)
  • Uw toestemming in te trekken (indien van toepassing)
  • U uit te schrijven voor marketingberichten

Uw verzoek kunt u indienen via: Info@civara.nl

Wij reageren binnen 30 dagen.

13. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens?

Dan kunt u:

  • Ons contacteren via de onderstaande gegevens
  • Een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid op elk moment wijzigen.

De meest recente versie vindt u altijd op deze pagina.

Controleer dit beleid regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

15. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of privacy-gerelateerde verzoeken kunt u contact opnemen:

📧 E-mail: Info@civara.nl