Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 November 2025

We vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht het product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u binnen de gestelde termijn gebruikmaken van ons retourbeleid. Op deze pagina leest u hoe dat werkt.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Na het verstrijken van deze termijn kan de bestelling helaas niet meer worden geretourneerd.

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

2. Uitzonderingen

Sommige producten kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • Producten die om gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
  • Digitale producten of downloads.

Indien een product niet onder het retourrecht valt, wordt dit altijd vermeld op de productpagina.

3. Aanmelden van een retour

Om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen via ons contactformulier of een e-mail sturen naar Info@civara.nl Vermeld daarbij:

  • Uw bestelnummer
  • Het product dat u wilt retourneren
  • De reden van retour (optioneel)

Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies per e-mail.
Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

4. Kosten van retourneren

De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen of het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd artikel).
Wij adviseren om het pakket met een traceerbare verzendmethode te retourneren.
De webshop is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

5. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s van het probleem.
Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing — bijvoorbeeld een nieuw product of terugbetaling.

7. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via ons contactformulier of per e-mail: Info@civara.nl
Ons klantenservice team helpt u graag verder.